Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng. Trường hợp, sản phẩm không đúng như đã đặt mua qua website hay sản phẩm bị hư hỏng (rách, xước, .v.v.), quý khách có quyền từ chối nhận và yêu cầu Atlazbooks đổi sản phẩm khác.

  1) Quy định đổi hàng

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển; sản phẩm không đúng quy cách chất lượng hay được giao nhầm bởi Atlazbooks, chúng tôi sẵn sàng đổi sản phẩm mới tương tự cho quý khách. Thời gian đổi hàng tối đa là 07 ngày kể từ ngày nhận. Sau thời gian này Atlazbooks sẽ không giải quyết mọi khiếu nại của quý khách về việc đổi hay trả hàng.

 Các bước đổi hàng: 

 a.       Đối với đơn hàng trong nội thành Hà Nội:

Sau khi nhận sách khách hàng vui lòng kiểm tra lại sản phẩm trước khi ký xác nhận nhận hàng. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng như sản phẩm khách hàng đã đặt khách hàng có quyền yêu cầu Atlazbooks đổi hàng. Atlazbooks sẽ kiểm tra và xử lý đổi hàng tối đa trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu. Nếu sau khi khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng, Atlazbooks sẽ không giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

 b.      Đối với các đơn hàng chuyển ngoại thành Hà Nội hoặc các tỉnh khác:

Quý khách gửi yêu cầu hỗ trợ về địa chỉ Sales@atlazbooks.com hoặc gọi điện số 04.8585.76597659  hoặc có thể chat trực tiếp với nhân viên bán hàng để được trợ giúp.

Chúng tôi sẽ nhanh chóng kiểm tra và liên hệ quý khách để xử lý yêu cầu.

Ngay sau khi xác nhận lại, Atlazbooks sẽ gửi hàng mới đến cho quý khách.

Quý khách không phải trả thêm chi phí nào khác. Chi phí phát sinh từ việc gửi trả hàng về Atlazbooks sẽ được quy đổi thành một sản phẩm cộng thêm, tương ứng với chi phí.

Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cùng tính chất với sản phẩm quý khách đã chọn mua. Tuy nhiên, trường hợp không còn hàng thay thế hoặc sản phẩm không còn được tiếp tục sản xuất, quý khách có thể yêu cầu mặt hàng tương tự. Nếu có chênh lệch về giá, quý khách sẽ được hoàn trả hoặc phải bù thêm.

Trường hợp lỗi sản phẩm được gây ra bởi quý khách, ví dụ như: để rơi, cầm mạnh tay .v.v. sau khi đã ký xác nhận từ nhân viên giao hàng, Atlazbooks sẽ không chịu trách nhiệm và không giải quyết đổi hàng cho các trường hợp này hoặc tương tự.

 2) Quy định hủy đơn hàng

Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Atlazbooks sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán trước qua chuyển khoản – ATM hay qua cổng thanh toán điện tử. Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng xem trong mục Quản lý đơn hàng hoặc gọi điện số 04.8585.7659  hoặc có thể chat trực tiếp với nhân viên bán hàng để được trợ giúp.
Quý khách hàng chỉ có thể thực hiện huỷ đơn hàng trong quản lý đơn hàng cá nhân trong vòng 4h đồng hồ kể từ lúc đặt hàng. Quá thời gian trên nếu quý khàng hàng muốn huỷ đơn hàng xin vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ bán hàng của Atlazbooks để được hướng dẫn.

Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được chuyển, Atlazbooks sẽ giải quyết hoàn tiền cho quý khách sau khi đã trừ các chi phí phát sinh của đơn hàng (phí vận chuyển, phí thanh toán, phí gói quà,…).

- Hướng dẫn đặt hàng
- Thanh toán
- Xác nhận đơn hàng
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng
- Huỷ, sửa đơn hàng

- Phản hồi về đơn hàng

XEM VIDEO HƯỚNG DẪN MUA HÀNG TẠI ATLAZBOOKS

Hướng dẫn đặt hàng

Bước 1. Tìm sản phẩm bạn muốn

Bạn có thể tìm sản phẩm bằng một trong 3 cách:

i. Sử dụng hộp tìm kiếm ở trên cùng của Atlazbooks.com



Bạn có thể lựa chọn tìm kiếm theo các lựa chọn: Tìm theo tên sách, tìm theo tên tác giả, tìm theo tên dịch giả. Hoặc bạn có thể lựa chọn gợi ý các từ khoá được tìm nhiều nhất bên dưới hộp tìm kiếm  

 Sau đó sẽ có một Danh sách các kết quả chứa các sản phẩm phù hợp với Từ khóa mà bạn vừa tìm kiếm. Bạn có thể click vào gợi ý phù hợp với yêu cầu của bạn:

ii. Tìm qua Danh mục.

+ Nếu bạn không xác định ngay sản phẩm cần mua có thể tìm sản phẩm mong muốn bằng cách duyệt 4 Menu lớn của Atlazbooks là Sách mới nhất, sách bán chạy, sách sắp phát hành, sách giảm giá

+ Hoặc sử dụng Danh mục sản phẩm ở bên dưới hộp tìm kiếm của Atlazbooks.com

iii.Tìm qua nhân viên bán hàng:

+ Nếu bạn không thể tìm thấy sách bằng 2 cách trên hoặc bạn gặp khó khăn khi tìm sách, bạn có thể liên hệ với bộ phận bán hàng để được trợ giúp. Bằng cách: chat trực tiếp qua yahoo, gọi điện thoại tới số 04.8585.7659 (từ 8h – 21h các ngày từ thứ 2 – thứ 6 và 8h – 11h30 thứ 7 hàng tuần)

Bước 2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã chọn được sản phẩm bạn bấm vào nút "Thêm vào giỏ hàng". Sau đó màn hình sẽ hiện ra toàn bộ sản phẩm trong giỏ hàng. Bạn có thể lựa chọn "Tiếp tục mua hàng" để thêm sản phẩm mong muốn. Hoặc chọn "Thực hiện thanh toán" để chuyển sang bước tiếp theo.

Tại mọi thời điểm, bạn có thể xem giỏ hàng bằng cách bấm vào: 

 Bước 3. Tạo tài khoản/ Đăng nhập

 a. Nếu bạn đã có tài khoản tại Atlazbooks bạn có thể đăng nhập và tiến hành các bước tiếp theo để thực hiện đơn hàng

b. Nếu bạn chưa có tài khoản tại Atlazbooks, click "Tiếp tục" phần lựa chọn "Lần đầu tiên mua hàng" để nhập thông tin cho đơn hàng.


Thông tin bao gồm:

- Họ tên, tỉnh thành phố, địa chỉ chi tiết (số nhà, ngõ ngách thôn xóm, xã phường, quận huyện), giới tính, số điện thoại: Thông tin dùng để Atlazbooks giao hàng cho bạn

- Thông tin tài khoản: Atlazbooks sẽ sử dụng thông tin này và tự động tạo tài khoản cho bạn, bạn sử dụng thông tin tài khoản này để đăng nhập cho các lần mua hàng sau và đăng nhập mỗi
ngày để nhận được điểm thưởng.

Nhập email chính xác để:

- Nhận được Xác nhận Đơn hàng

- Nhận được các thông báo khuyến mại từ Atlazbooks.com

- Dùng để khôi phục mật khẩu nếu bạn đã quên

- Nhận mã giảm giá hoặc quà tặng từ Atlazbooks

- Nhận được điểm thưởng từ bạn bè hoặc từ Atlazbooks

Bước 4. Nhập địa chỉ giao và nhận hàng

Nhập chính xác tên và họ người nhận. Vì nếu nhập sai có thể Đối tác vận chuyển của Atlazbooks sẽ không bàn giao Đơn hàng cho bạn được.

Tương tự như vậy, địa chỉ của người mua hàng & người nhận hàng cũng chính xác tức là gồm:

- Tỉnh/Thành phố, Quận/huyện, xã phường và địa chỉ chi tiết nhất

Với trường hợp Đơn hàng Quốc tế vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Atlazbooks: support@Atlazbooks.com; 04.85857659 hoặc xem thêm "Vận chuyển ra nước ngoài".

Bước 5. Phương thức vận chuyển

Atlazbooks áp dụng phương thức vận chuyển nhanh.

Thời gian nhận hàng trong khoảng từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi bạn nhận được xác nhận đơn hàng. Đối với các địa chỉ giao hàng tại các khu vực vùng núi, vùng sâu vùng xa thời gian nhận hàng có thể chậm hơn 1 ngày.

Phí vận chuyển: Atlazbooks hỗ trợ 50% phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng.

Đối với các đơn hàng trong nội thành Hà Nội được miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ 50.000 trở lên. Các đơn hàng nhỏ hơn 50.000 chịu mức phí vận chuyển là 5.000

Các đơn hàng có giá trị từ 500.000 trở lên được miễn phí vận chuyển nhanh trên toàn quốc.

Bước 6. Lựa chọn phương thức thanh toán

Atlazbooks.com cung cấp 5 giải pháp thanh toán gồm:

- Internet Banking – Miễn phí thanh toán: Tài khoản Ngân hàng của bạn cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với Ngân hàng. Xem chi tiết tại hướng dẫn thanh toán.

- Giao hàng tận nơi – Thanh toán tiền mặt: Khi nào nhận được hàng, thanh toán với Nhân viên vận chuyển.

- Thanh toán bằng thẻ Visa/Master: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ bạn dùng và Ngân hàng phát hành thẻ đó. Muốn biết chính xác phí của loại thẻ đó vui lòng liên hệ Ngân hàng mà phát hành thẻ của bạn.

- Chuyển khoản ngân hàng

- Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử Ngân lượng (nganluong.vn)

Xem thêm về phương thức thanh toán.

Bước 7. Kiểm tra và Xác nhận Đơn hàng

Trước khi bấm nút “Hoàn thành”, bạn cần kiểm tra lại chính xác một lần nữa thông tin Đơn hàng của bạn gồm: Tổng giá trị Đơn hàng, số lượng sản phẩm trong giỏ hàng, điểm thưởng bạn được nhận, Chi phí giao hàng.

Sau khi đã chắc chắn, bấm nút “Hoàn thành” để xác nhận thực hiện Đơn hàng.

Bước 8. Kiểm tra tình trạng Đơn hàng của bạn

Sau khi đơn hàng đã được đặt, bạn có thể kiểm tra trạng thái Đơn hàng của mình bất kỳ lúc nào bằng cách vào Bảng điều khiển cá nhân hoặc bấm vào xem  ở thanh Menu trên cùng của Atlazbooks.com

Hoặc bạn có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Atlazbooks qua email: support@Atlazbooks.com và số điện thoại: (04) 8585-7659 (8-21h cả Thứ 2 – thứ 7 hàng tuần)

Xác nhận đơn hàng như thế nào?

Xác nhận đơn hàng là việc Atlazbooks kiểm chứng lại các thông tin đơn hàng bạn đã đặt. Việc làm này có tác dụng như một lời cam kết xác nhận đặt hàng từ bạn và Atlazbooks.com có trách nhiệm thực hiện đơn hàng đó.

Với khách hàng đặt mua lần đầu tiên tại Atlazbooks.com, Atlazbooks.com sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng qua điện thoại để thực hiện xác nhận các thông tin được cung cấp trong đơn hàng. Sau khi nhận được đồng ý của bạn, Atlazbooks sẽ lập tức tiến hành xử lý đơn hàng. Trong trường hợp không thể liên lạc được với khách hàng qua điện thoại, Atlazbooks sẽ gửi email thông báo cho khách hàng và chờ khách hàng xác nhận Atlazbooks mới tiến hành gửi sách

Sau lần mua hàng thành công đầu tiên, các đơn hàng tiếp theo sẽ chỉ được xác nhận qua email. Các trường hợp phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng sẽ được Atlazbooks liên hệ trực tiếp qua điện thoại.

Hỗ trợ đặt hàng ở đâu?

Sau khi đọc xong hướng dẫn và vẫn không biết cách đặt hàng hoặc gặp trục trặc kỹ thuật, vui lòng liên hệ bộ phận bán hàng của Atlazbooks (04) 8585-7659 (8h-21h từ thứ 2 – thứ 7 hàng tuần). Atlazbooks.com sẽ giúp bạn đặt được đơn hàng mong muốn.

Tôi muốn xem hoặc mua hàng trực tiếp tại Atlazbooks.com thì làm như thế nào?

Atlazbooks.com là website bán hàng trực tuyến, nếu khách hàng muốn xem hoặc mua sách phải báo trước cho Atlazbooks trước 4h đồng hồ. Atlazbooks.com sẽ giao hàng tới địa chỉ mà Khách hàng cung cấp trong đơn hàng.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào 3 yếu tố: phương thức vận chuyển, thời điểm xác nhận đơn hàng, và tình trạng sản phẩm trong đơn hàng

- Thời điểm xác nhận đơn hàng: đơn hàng được Atlazbooks.com xác nhận trước sẽ được xử lý trước. Thời gian giao hàng tính từ lúc nhân viên Atlazbooks.com xác nhận đơn hàng (thông qua điện thoại, email hoặc fanpage trên facebook, Y!M).

- Tình trạng sản phẩm trong đơn hàng: Atlazbooks.com có cả những sản phẩm Đặt trước - tức sản phẩm chưa được phát hành ra thị trường. Đối với các đơn hàng có sản phẩm Đặt trước, khách hàng phải chờ đến khi các sản phẩm này được nhập vào kho của Atlazbooks và xử lý để vận chuyển. Thời gian sản phẩm được phát hành/nhập kho có thể khác biệt so với thời điểm dự kiến đăng trên website.

Dùng mã giảm giá

Để sử dụng mã giảm giá khi mua hàng tại Atlazbooks.com, khách hàng chỉ cần nhập mã đó vào ô MÃ GIẢM GIÁ rồi nhấn GỬI khi duyệt giỏ hàng lần cuối trước khi tiến hành thanh toán.

Mã giảm giá sẽ bị mất hiệu lực khi khách hàng tiến hành chỉnh sửa đơn hàng.

Chính sách giao hàng miễn phí

i. Đối với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do cảm thấy không phù hợp (dù sản phẩm là đúng với miêu tả và đặt hàng): có các quy ước sau

 # Khách hàng chịu phí chuyển hàng trở về cho Atlazbooks lẫn phí vận chuyển sản phẩm mới

# Khách hàng thông báo và tiến hành gửi sản phẩm cùng biên nhận đơn hàng về cho Atlazbooks trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng

# Sản phẩm phải còn nguyên tem và không có dấu hiệu đã qua sử dụng

# Với khách hàng đã thanh toán:

ii. Đối với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do lỗi/hỏng/sai so với miêu tả và đơn đặt hàng: có các quy ước sau

# Sản phẩm đúng là bị lỗi từ phía nhà xuất bản hoặc do quá trình vận chuyển hoặc không đúng mô tả như trong đơn đặt hàng

# Sản phẩm còn ở trạng thái như khi tới tay khách hàng

# Khách hàng gửi lại sản phẩm, biên nhận đơn hàng cho Atlazbooks, Atlazbooks sẽ gửi lại sản phẩm đúng trong vòng 7 ngày làm việc và hoàn lại phí vận chuyển cho khách hàng nếu có phát sinh

- Trả hàng khi sản phẩm bị lỗi: khách hàng có quyền trả lại sản phẩm cho Atlazbooks trong vòng 3 ngày (đối với khách hàng tại thành phố Hà Nội) hoặc 7 ngày (đối với khách hàng tại các tỉnh thành khác) kể từ khi nhận được. Điều kiện trả lại sản phẩm:

i. Sản phẩm không bị trầy xước, dính bẩn, chưa qua sử dụng

ii. Khách hàng chịu phí vận chuyển để gửi hàng (kèm biên nhận đơn hàng) về văn phòng của Atlazbooks

Cam kết sản phẩm Đúng và Thật

Các sản phẩm sách của Atlazbooks là sách 100% có bản quyền. Atlazbooks cam kết đền bù cho khách hàng 200% giá trị nếu sản phẩm giao đến không phải sách bản quyền